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Global Program Director (m/f/d)

Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany

Global Program Director (m/f/d)

  • Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany
Lionbridge unterstützt über 800 weltweit führende Marken bei der Steigerung ihres internationalen Marktanteils, der Beschleunigung der Produkteinführung sowie beim erfolgreichen Einstieg in lokale Märkte weltweit. Mit innovativen Cloud-basierten Technologieplattformen und einem globalen Pool aus über 100.000 professionellen Ressourcen bieten wir Lösungen für Übersetzung, Online-Marketing, globales Content-Management und Testing. Mit diesen Lösungen sorgen wir für eine einheitliche Markenpräsenz, lokale Relevanz und technische Nutzbarkeit in allen Phasen und Bereichen des Customer Lifecycle. Lionbridge wurde 1996 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Waltham, Massachusetts, USA. Mit weltweit 6.000 Mitarbeitern unterhält das Unternehmen Kompetenzzentren in 27 Ländern.

Für unser internationales Team suchen wir ab sofort am Standort Wuppertal mit Home Office Möglichkeiten eine kompetente Verstärkung als:

GLOBAL PROGRAM DIRECTOR (m/w/d) - Lokalisierung/Übersetzung

Als Global Program Director (m/w/d) tragen Sie als Mitglied unseres Operations-Team die Gesamtverantwortung für einen unserer Großkunden in Deutschland. Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung des Produktionsteams sowie die Sicherstellung der vorgegebenen Account-Marge. Sie überwachen die Fortschritte in der Technologie und leiten entsprechende Prozess-Innovationen ein. Auf Kundenanforderungen, -wünsche und Initiativen des Kunden reagieren Sie mit den gewünschten Schritten und fungieren als erster Ansprechpartner für den Kunden.

IHRE AUFGABEN
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Aufbau und Pflege von vertrauensvollen und langjährigen Kundenbeziehungen inklusive Einholung regelmäßiger Kundenfeedbacks und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen (in Absprache mit den leitenden Mitarbeitern der Produktion).
  • Führende operative Rolle bei der Wachstumsentwicklung des Accounts. Dies beinhaltet neben der Entwicklung von Lösungsangeboten für den Kunden, Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierungen und Innovationen zu realisieren und somit einen Kunden-Mehrwert zu schaffen.
  • Verantwortlich für Rentabilität und Wachstum des Accounts, des Prozesses für kontinuierliche Verbesserungen (intern und extern) sowie das Erreichen von Margenzielen und anderen Leistungskennzahlen.
  • Enge Zusammenarbeit mit den leitenden Mitarbeitern im Team und in der Produktion, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und in allen Bereichen der Servicebereitstellung eine stetige Prozessverbesserung und Automatisierung umzusetzen und Serviceangebote zu entwickeln, die die definierten Lösungen berücksichtigen.
  • Verantwortlich für die Einhaltung aller relevanten Finanzkennzahlen inklusive:
    • Budgetierung, Zeitnahe und genaue Erstellung von Umsatzprognosen, Rechnungsstellung
    • Angebotsbewilligungen
    • Ressourcenmanagement inklusive zielorientierter Personalplanung
    • Regelmäßiges Berichtwesen über den Gesamtstatus des Accounts
  • Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Lionbridge-Niederlassungen, um die globale Ausrichtung und die Kundenerwartungen zu erfüllen

IHR PROFIL
  • Langjährige Erfahrung im Vertrieb oder in einer Führungsposition im Bereich Kundenservice
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium/BA (Geisteswissenschaften, Sprachen, Tourismus, etc.) oder vergleichbare Qualifikation in einem verwandten Fachbereich
  • Sehr fundierte Erfahrung im Projektmanagement im internationalen Lokalisierungsumfeld mit Wissen zu den entsprechenden Technologien und einem Verständnis für Qualitätsverfahren und -methoden von Vorteil
  • PMP Zertifizierung von Vorteil
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Nachprüfbare Erfahrungen in der positiven Entwicklung von Kundenbeziehungen und Accounts
  • Sicher im Verhandeln schwieriger Aspekte von Projekten jeder Größenordnung
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) sowie mit gängigen Lokalisierungstools (TM Tools)
  • Zusätzliche Software-Kenntnisse, DTP- und CAT-Erfahrungswerte von Vorteil
  • Kenntnisse im Bereich der Kosten-Nutzen Planung von Projekten (Kalkulation von Margen und Durchführung von Analysen)

UNSER ANGEBOT
  • Ein positives Arbeitsklima in einem dynamischen internationalen Unternehmen
  • Leistungsgerechte Bezahlung
  • 30 Urlaubstage
  • Einen zusätzlichen Tag frei an Ihrem Geburtstag
  • Einen zusätzlichen Tag frei für die Ausübung Ihres Ehrenamts
  • Flexible Arbeitszeit und Home Office Möglichkeiten
  • Kostenloser Zugang zu Grokker, Ihrer persönlichen Wellness Plattform

Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise und sichere Englischkenntnisse setzen wir voraus.

Es erwartet Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem gewachsenen Team.

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, über unsere Karrierewebsite oder per E-Mail, an:

Lionbridge Deutschland GmbH

Konsumstr. 45, 42285 Wuppertal

Eduardo Goncalves

Eduardo.Goncalves@lionbridge.com

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