Gestionnaire de projet linguistique - Project Manager

GESTIONNAIRE DE PROJET LINGUISTIQUE

DESCRIPTION DE POSTE

Le ou la gestionnaire de projet est la principale personne-ressource de ses clients pour la gestion quotidienne des projets de localisation ou de traduction en plusieurs langues. Il ou elle est à la fois responsable d'offrir un service à la clientèle de haute qualité et de coordonner les différentes étapes du processus de traduction, de la soumission du projet, jusqu'à la livraison au client. Il ou elle doit comprendre le client et ses produits, définir la portée du projet, établir le calendrier et superviser la réalisation du projet au moyen de procédures internes, en fonction du contrat établi avec le client et en collaboration avec les différentes équipes internes et partenaires externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Comprennent, sans s'y limiter, les responsabilités ci-dessous. D'autres tâches peuvent être assignées.

Satisfaction de la clientèle

• Agir comme personne-ressource pour la gestion quotidienne des demandes de traduction
• Bâtir et entretenir une relation de confiance avec ses clients
• Identifier les besoins de ses clients et proposer des solutions
• Sensibiliser ses clients aux bonnes pratiques en matière de projet de traduction
• Communiquer par courriel et par téléphone en anglais (90% du temps) et en français (10% du temps)
• Être parfois disponible en dehors des heures normales de bureau pour répondre aux besoins spécifiques et aux urgences des clients

Excellence opérationnelle

• Confirmer les demandes, générer les devis, gérer les étapes de production et s'assurer de livrer un produit final qui répond aux exigences des clients
• S'assurer que les processus et le plan de qualité sont respectés par les partenaires à chaque étape du projet
• Améliorer continuellement les méthodes de travail et simplifier les processus
• Agir comme personne-ressource auprès des partenaires internes et externes
• Mettre à jour des données financières dans le système et compléter la comptabilisation mensuelle des revenus
• Générer et interpréter des rapports (principalement dans Excel). Proposer des plans d'amélioration en fonction des résultats.

COMPÉTENCES

• Excellentes aptitudes en planification des activités et en négociation et capacité à travailler sous pression
• Adaptabilité, flexibilité et capacité à faire face à l'ambiguïté et à gérer plusieurs tâches et échéances au sein d'un environnement dynamique et en constante évolution
• Connaissance pratique approfondie des processus de localisation et de traduction
• Être très à l'aise avec Outlook, Ms Team, Word, PowerPoint, Excel et excellente capacité à maîtriser rapidement des nouveaux logiciels
• Fortes capacités de communication. Parfaite connaissance de l'anglais et du français (oral et écrit)
• Capacité à prendre des décisions basées sur les données et les résultats
• Proactivité devant les difficultés ou l'insatisfaction des clients et dans la recherche de solutions
• Démontrer un bon sens des affaires et des compétences de base en vente et persuasion

EXPÉRIENCE :

• Formation universitaire en administration ou autre domaine pertinent
• 5 ans d'expérience en gestion de projet linguistique
• 5 ans d'expérience en service à la clientèle
• Expérience en vente (un atout)