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Analyste du support technique - Tech Supp Analyst

Ottawa, Ontario, Canada

Analyste du support technique - Tech Supp Analyst

Ottawa | Ontario | Canada

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes actuellement à la recherche d'unanalyste du soutien techniquemotivé et assidu. Dans le cadre de ses fontions, le candidat retenu agira comme personne-ressource principale du groupe de soutien de la TI et sera responsable du maintien de l'intégrité de l'ensemble des ordinateurs, appareils mobiles et logiciels connexes des utilisateurs sur place et des utilisateurs à distance. Il s'agit d'une excellente occasion de se joindre à une entreprise bien établie et mondialement reconnue.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Les principales responsabilités comprennent, sans s'y limiter, les tâches suivantes. D'autres tâches peuvent être attribuées.

  • Fournir un soutien clair et concis en matière de TI aux utilisateurset aux membres du personnel de la direction de manière professionnelle et courtoise.
  • Surveiller et maintenir un système de billets centralisé du service de soutien technique, comportant des demandes de soutien liées au réseau et aux utilisateurs.
  • Résoudre les problèmes relevés par les utilisateurs, par l'intermédiaire du diagnostic d'anomalie, d'une analyse des causes fondamentales et de la mise en place d'une solution.
  • Assembler et configurer des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables conformément aux normes de service.
  • Effectuer un test de diagnostic, rechercher la cause d'une panne et cerner tous les problèmes liés au matériel et aux logiciels pour les utilisateurs sur place et les utilisateurs à distance.
  • Maintenir le fonctionnement et assurer l'entretien des logiciels antivirus et espions dans les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
  • S'assurer que le travail est fait conformément aux niveaux de service convenus et aux lignes directrices de service.
  • Fournir des conseils aux collègues concernant des incidents techniques.
  • Aider à consigner les procédures, les processus et les directives techniques en matière de TI.
  • Travailler étroitement avec les autres membres de l'équipe à des initiatives d'entreprise.
  • Avoir les cométences pour s'occuper de projets dans un contexte d'équipe.


EXPÉRIENCE REQUISE

  • Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et le travail avec des employés de tous les niveaux d'une entreprise.
  • Expérience de travail liée à Active Directory, à la connectivité de réseau et aux permissions relatives aux dossiers de réseau.
  • Large éventail de connaissances de Window 7 et 10 : imagerie, restauration de système et identifiants de connexion.
  • Grang bagage de connaissances associés à Microsoft Office 365 : essentiellement Outlook, Skype for Business et OneDrive (Teams est un atout).
  • Vastes connaissances et compréhension d'une variété de matériels informatiques, de logiciels, de périphériques, de services de fichiers/d'impression et d'outils antivirus/anti-maliciels.
  • Connaissances liées au System Center Configuration Manager (SCCM) et à la console Service Manager de Mircrosoft.
  • Connaissances liées au réseau Wi-Fi, aux routeurs et aux commutateurs gérés.


Études

  • Certificat ou diplôme technique assorti d'une expérience de travail de 3 à 5 ans dans le domaine.


Éléments considérés comme un atout

  • Parfaitement bilingue (anglais-français) tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Logiciel SDL
  • Serveur SQL
  • Technologies de virtualisation de serveurs, notamment Hyper-V et VSphere
  • Infrastructure de bureau virtuel
  • Produits Dell


POSITION DESCRIPTION

Our busy office currently has an opportunity for a motivated, hardworkingTechnical Support Analyst. In this position, the successful applicant will be the main point of contact for IT support, as well as responsible for maintaining the integrity of all computers, mobile devices and associated software within the office and for remote users. This is an excellent opportunity for the right individual to join an established, worldwide organization.

MAIN RESPONSABILITIES

Includes, but is not limited to the following. Other duties may be assigned.

  • Provide clear, concise IT support to end users and executive staff in a professional, courteous manner
  • Monitor and maintain a centralized help desk ticketing system, involving network and user support requests
  • Resolve user identified problems through troubleshooting, root-cause analysis and solution implementation
  • Build and configure desktops/laptos in accordance with departmental standards
  • Diagnose, troubleshoot and maintain all hardware and software related issues for users, on site and remotely
  • Maintain the operation and maintenance of anti-virus and spyware applications on desktop/laptop computing systems
  • Ensure that work is carried out within agreed service levels and in accordance with departmental guidelines
  • Provide advice and guidance to colleagues regarding technical incidents
  • Assist in documenting IT technical instructions, processes and procedures
  • Work closely with other members of the team on corporate initiatives
  • Proficiency to handle project work in a team environment


REQUIRED EXPERIENCE

  • Exceptional customer service skills and able to work well with all levels of the organization
  • Experience with Active Directory, network connectivity and network folder permissions
  • Wide-ranging knowledge of Windows 7/10: imaging, system restores and login credentials
  • Extensive knowledge with Microsoft Office 365: predominantly Outlook, Skype for Business and OneDrive (Teams is a PLUS)
  • Broad knowledge and understanding of a variety of computer hardware, software, peripheral equipment, file/print services, and virus/malware tools
  • Familiarity with Microsoft's SCCM package and Service Manager Console
  • Knowledge of WiFi, routers and managed switches


Education

  • Technical certificate or degree accompanied with 3-5yrs of field experience


The following would be considered and asset

  • Fluently bilingual in both spoken and written English ans French
  • SDL software
  • SQL server
  • Server virtualization technologies such as Hyper-V and VSphere
  • Virtual desktop infrastructure
  • Dell products


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